마케팅 추천 도서 온라인 쇼핑의 종말

필자가 중국디지털마케팅 관련 실무자 이고 AE 다보니 유달리 교보문고 진열대에 눈이 들어왔던책

사실 책 제목이 온라인쇼핑의 종말 !

책제목을 보니 뻔히 4차산업혁명이 다가오면서 미래를 단순히 예측한책쯤으로 생각했지만

보면 볼수록 빨려드는 책이다.

이름하여,

마케팅 추천도서 온라인 쇼핑의 종말

이책의 저자는 바이나트 용건으로 래퍼런스를 보면 확인할수있듯이 내공이 있다.

EU 이커머스 집행위원회의 공동창설자이며 회장이다

또한,네덜란드 이커머스협외의 창설자CEO!

그리고, 글로벌 리테일 산업 리더들의연합체인 FIRAE의 정회원등

 

자본격적으로 필자도 공부와 독서를 했지만 필수적으로 다시 알아보면 좋은 단어와 문장을  알아보는 시간을 가져보려 한다.

인친님들은 집중해서 봐주시길…….

 

1온라이프: 이탈처음 철학자 루치아노 플로리디가  처음사용

온라인과 일상적인 삶에서 차이가 점점 희미해져 마침내 두영역의 구분이 사라지게되며

앞으로는 이곳(아날로그,오프라인) 과 저곳(디지털,온라인) 이 합쳐져 온라이프 체험을 만들어내게 된다는 것~

 

2.오프라인 원클릭(offline one-click payment,구매자가 주소와 성명을 등록하면 동일 사이트르 이용한 거래시, 마우스를 한 번 클릭하는것으로 대금결제까지 이뤄짐

 

3.도모틱스(domotics) 컴퓨터와 통신 및 반도체 기술을 응용한 정보기술로 편리상, 효율성, 문화성등을 향상시킨 자동화된 주택

pc통신과 인터넷을 통해 시장정보, 일기예보,각종경기 다양한 정보를 얻을수있음

또한, 컴퓨터를 통해 집안에서 공과금 납부, 예금내역 죄회,계좌간 의 입금이체 등 다양한 분야에서 자동화가 가능

 

4.머신러닝(Machine Learning)

클라우드 컴퓨터가 학습모형을 기반으로 외부에서 주어진 데이터를 통해 스스로 학습하는 것을 지칭

 

5.딥러닝(Deep Learning)

수많은 데이터 패턴을 발견한 뒤 사물을 구부한 인간 두뇌의 정보처리 방식을 모방해 컴퓨터가 사물을 분별하도록 학습시킨다.

6.혼합현실(Mixed Reality/MR)

현실세계와 가상세게가 혼합된 상태

 

7.프린트된 상품이 2040년에 전세계 수입의 40%이상을 차지할것이고 3D 프린터에대한 투자가 현재의 속도로 늘어나면 2060년에는 세계무역의 규모가 23%나 감소하게 될전망[출처:네덜란드 금융투자 업체 ING]

 

8.공유경제는 항상 존재해 옴!

1950년대와 1960년대 부족한 상품들로 인해 공유경제가 폭발적으로 일어난 시기.

TV나 라디오가 있는 집에 온동네 사람들이 모이기도 했고, 어린아이들은 수세대에 걸쳐 선대로부터 물려받은 옷들을 입고 자라났다.

 

9.선형경제(linear economy) : 선형성을 기본 전제로 채택함과 동시에 선형수학을 분석수단으로 이용하는 경제이론 비교적 단순한 경제체제를 지칭함

 

10.순환경제(circular economy) :  환원과 재생이 가능한 경제시스템으로 시스템의 전반적인 혁신을 바탕으로 쓰레기를 없애는 방향으로 재화와 용역을 재정의 하는 것이 목적이며,재생가능 에너지 자원으로 전환을 토대로 경제,자연,사회적 자본을 구축하는 것

 

11.업사이클링(upcycling): 버려지는 물건을 재활용해 새로운 가치를 가진제품으로 만드는 것을 지침

 ->필요없는 물품을 재생,재사용하는 리사이클링에서 더나아간 개념으로, 물품에 디자이등의 가치를 더해 원래의 모습과는 다른 새제품으로 생산함

 

12.업싸이클링(upscaling) 원래는 tv에 내장된 화질 개선 칩이 기존의 영상을 인식해 부족한 붑ㄴ을 채워넣은 방식으로,여기에 각 제조사가 직접 개발한 공유의 색보정, 명암비 조정기능이 더해짐

 

13.수요자독점 :  어떤시장에 구매자가 유힐하게 하나 다시말해 구매자 독점주의만 있는 경우를 말함

 

14.옴니채널(omnichannel) : 소비자가 온라인과 오프라인, 모바일등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할수 있도록 해주는 서비스

 

15.”고객이 오직 가격에만 관심을 보인다면,그것으 아마도 관심을 가질만한 다른 것이 주어지지

않았기때문이다.”->세스고딘,작가이면서 기업가

 

16.일본에서는 인구의 25%이상이 65%이상이며 애플,IBM,일본우정공사는 ‘Watch- over라는 프로그램을 체계화함

 -> 2020년까지 약 500만명의 노인들에게 아이패드 제공

->이아이패드 앱을깔아  노인들로 아여금 약 복용을 환기시켜주거나 ,그들이 운동모임에 참석하거나 또는 다이터 중임을 넌지시 알려줄 예정임

 

17.빈지워치 (bing-watch) 단시간에 여러 개의 tv프로그램을 몰아서보는 행위

 ->예를 들어 넷플릿 에서 쇼를 한꺼번에 보는 행위

18. [네가지 유형의 온라이프쇼핑객]

1).열정적인 쇼핑객 :쇼핑을 일종의 취미로 여김

2).세심한 쇼핑객: 쇼핑을 일종의 운동으로 여김

3).계산적인 쇼핑객: 쇼핑을 일종의 과업으로 여김

4).수동적인 쇼핑객 : 쇼핑을 일종의 치과진료,예약으로 여김

 

19,수년에 걸친 고객여정 5단계

1).오리엔테이션:과거/라디오,tv,전단지등

               현재/검색엔진,소셜미디어,브이로그등

               미래/자동완성 기능이 있는 맞춤형 문자메세지. 가상현실,증강현실.홀로그램예상

2).선택:  과거/상점.여행사,보험회사

         현재/ 웹스토,인플루언서 마케팅등

         미래/ 엡(스토어),가상 및 증강매장,쇼룸,홀로그램

3).결제:과거/ 식별,구매,결제,배달이 모든고객여정의 맨끝단에 동시에서 발생 ,판매자와 구매자간

위험이 균등하게 분산

       현재/ 식별,구매,결제, 배달이 동시에 일어나지 않으며 그결과 위험은 판매자와 구매자간

             불균등하게 분산

       미래/ 실벽과정이 고객여정의 시작과 함께 발생하고 구매,결제 및 배달 행위가 동시에  

             발생할 필요가 없음 ->블록체인 기술로 사실상 위험 존재 無

4).배송: 과거/ 집배원, 우유배달원, 우체국

       현재/ 픽업포인트, 당일배송,자택배송,사무실배송,냉장배송,

       미래/ 자율주행차량, 배송트럭, 로봇,드론배송

5).고객관리: 과거 / 서비스 데스트, 유선상담

           현재/ 왓츠앱,챗,스카이프,페이스타임, 가상도우미 챗봇

           미래/딥러닝,챗봇, 자문형로봇

 

20. 정보미만(infobesity) : 막대한 규보들의 옵셥들은 때로는 어떠한 사람들에게 정보비만을

 촉진시킴

 -> 정보(Infobesity)+ 비만(obesity)의 합성어

->정보가 과도하게 넘치는 현대사회를 표현하는데 쓰임

21.온라인 플랫폼을 사용하는 중국인중에서 60%이상이 주 3회이상 배달음식을 주문함

 

22.쇼핑의 창시자 파코언더힐(paco underhill) :나를 봐주세요, 나를 느껴주세요.나를 터치해주세요

나를구매해주세요라는 한구절로 각인함

 

23.쇼류밍(showrooming): 온라인으로 구매하기전에 매장을 둘러보고 물건을 고루는 것

                        제품을 오프라인 매장에서 자세히 살펴본뒤, 구개는 가격이 보다

                        저렴한 온라인 쇼핑몰을 이용하는 현상

24.웹루밍(webrooming):  스마트폰 등장이후 나타난 현상으로 온라인 제품을 확인하고

 오프라인에서 구매하는 현상

25.43% 전세계 사람들이 비첩촉식 결제 ->중국은 약 86%이상이 비접촉시 결제를 하고있음

 

26.NFC（Near Field Communication）: 비접촉 근거리 통식 방식의 약자

 ->교통카드와 스마트카드가 결제기능으로 사용,10CM이내 의 가장 가까운 거리에서 동작되므로 보완성이 좋으며 쌍방향 통신이 가능함

 

27.RF(Radio Frequency/무선주파수)를 이용하여 물건, 사람 같은 사람을 식별할수있도록 해주는 기술을 말함

 

28.소셜셀링(social): 물품이나 서비스 판매를 위해 관계를 발전시키는 과정으로 잠재고객이 원하는 정보를 SNS에 제공함으로써 관계를 형성해 나가는 방법

 

29.라스트 마일(lsat mile): 제조, 유통, 물류의 경계가 사라지면서 배송물품이 소비자 손에들어가는 마지막 단계로 전자상거래 시대에 브랜드 평판을 좌우하는 핵심개념.

즉, 배달된 제품이 도난을 당허가나 훼손되는 피해를 몇번만 입어도 고객을 잃을수 있다는 것!!

아마존과 월마트는 택배기사들이 집안까지 물건을 배달하느 ㄴ 이른바 인홈 배송을위해

최점단 스마트홈 기술을 동원~

30.NPS(Net Promotor Score/순추천고객지수) : 추천의향이라는 단하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법, 추천의향 문항을 11점 척도로 측정하여 추천고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼서 NPS를 산출

->NPS는 추천의향을 높임으로 반복구매 및 추천을 일으키고 이 두가지를 통해 궁긍적으로 기업의 성장 달성을 도움

 

31.홀라크라시(holacracy): 관리자 직급을 업애 상하 위계질서에 의한 의사전달이 아닌 구성원모두가 동등한 위치에서 업무를 수행하는제도

 

*기난긴 글을 끝까지 읽어주신 인친님들에게 감사드리며 온라이프 쇼핑객 유형별 선택 의 내용과 루치아노 플로리디 철학 정보 윤리학 교수가한 말을 도표와 이미지로 담고 마무리를 하려합니다.

Ps.인친님들에게 강추하고싶은 추천도서  필자 의견이지만 별다섯개에 만점을 주고싶은책입니다.!